Компании возвращают на работу сотрудников, ранее уволенных из-за внедрения искусственного интеллекта

Некоторые компании вновь нанимают сотрудников, которые были уволены в связи с внедрением искусственного интеллекта (ИИ). Это происходит потому, что технологии ИИ не оправдали ожиданий, а потребность в человеческом контроле никуда не исчезла. Данное явление получило название «ИИ-бумеранг».

Например, шведский платежный сервис Klarna начал возвращать сотрудников в отдел по работе с клиентами. Генеральный директор компании Себастьян Семятковский признал, что в стремлении сократить расходы руководство чрезмерно полагалось на чат-ботов. Аналогичным образом, компания Ford сообщила о найме или повышении в должности 350 опытных инженеров после того, как инструменты ИИ не смогли обеспечить ожидаемое качество контроля продукции.

Эксперты отмечают, что искусственный интеллект не способен в полной мере заменить опыт сотрудника, его знание специфики компании или умение взаимодействовать с людьми. Более того, такие качества, как критическое мышление, креативность и способность к командной работе, остаются важными преимуществами, которыми обладают именно люди.