Uzbekistan Airways ответила на критику сенатора по поводу “бюрократии” в продаже билетов

На пленарном заседании Сената Олий Мажлиса 29 сентября была раскритикована проблема с получением билетов в авиакомпаниях, принадлежащих Uzbekistan Airways. Авиакомпания отреагировала на ситуацию с покупкой билетов.

Сообщается, что действующие нормативные документы (правила и инструкции), регулирующие продажу пассажирских авиаперевозок на рейсы авиакомпании, не содержат пунктов, требующих от авиаперевозчиков оформления авиабилетов на основании оригиналов документов, удостоверяющих личность пассажиров. Продажа авиабилетов в филиале Uzbekistan Airways Sales или у агентов авиакомпании осуществляется как на основании оригиналов удостоверений личности пассажиров, так и их фотокопий.

"Кроме того, авиакомпания активно развивает продажу авиабилетов через свой официальный интернет-сайт и мобильное приложение, где данные пассажиров вводятся в систему непосредственно лицом, оформляющим авиабилет. Следует отметить, что все указанные данные должны вводиться в систему бронирования без ошибок в строгом соответствии с документом, удостоверяющим личность пассажира. Ответственность за правильность внесенных сведений несет лицо, осуществляющее оплату перевозки, так как без соблюдения этого условия приобретение авиабилета будет невозможно”, — говорится в сообщении.

Отмечается, что для того, чтобы при продаже авиабилетов в страны дальнего зарубежья, где для граждан Узбекистана введен визовый режим, не применялись штрафные санкции как к пассажиру, так и к авиакомпании, в авиакомпаниях филиала Uzbekistan Airways Sales и у агентов авиакомпании требуется паспорт с действующей визой страны назначения.

"Любые неточности и несоответствия в билетных и паспортных данных могут привести к штрафам или отправке пассажира обратно в страну отправления из-за отсутствия оснований для въезда. Поэтому очень важно, чтобы данные назначения пассажира и действующие визы страны назначения были правильно введены клиентом при оформлении авиабилетов кассиром или онлайн”, — отмечается в сообщении.

Также при регистрации пассажира на рейс фиксированные данные пассажира повторно вводятся в систему непосредственно регистрационными агентами служб наземного обслуживания аэропортов Узбекистана с оригинала паспорта.

Учитывая возникшие вопросы и недоразумения, АО”Uzbekistan Airways " направило всем агентам по продаже авиабилетов в Узбекистане и за его пределами очередное напоминание об отсутствии необходимости предоставления оригиналов документов, удостоверяющих личность пассажира, пассажирами или их близкими при покупке авиабилетов.

Председатель комитета по вопросам обороны и безопасности Кутбиддин Бурханов на основании поступившего в комитет обращения отметил, что причины некоторых проблем, связанных с деятельностью авиакомпаний, принадлежащих АО "Uzbekistan Airways", были изучены в предварительном порядке, и сказал, что устаревшие бюрократические методы продажи авиабилетов все еще сохраняются.